Reembolsos e Trocas

 

Na Eterny, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em todas as etapas da sua compra.

Aqui você encontra todas as informações sobre reembolso por arrependimento, trocas por defeito e procedimentos de análise.

Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

 

1. Reembolso por arrependimento (somente para produtos NÃO personalizados)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele:

• não seja personalizado
  
• esteja sem sinais de uso
  
• esteja com todos os acessórios e embalagem original
  

 

✔ Como solicitar o reembolso

Envie uma solicitação através da nossa Página de Contato, selecionando o assunto Reembolso.

Informe:

• Nome completo
  
• Número do pedido
  
• Motivo do arrependimento
  

 

Nossa equipe responderá com as orientações para devolução.

 

📦 Frete para devolução

Nesses casos, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e os custos de frete, sem qualquer ônus ao cliente.

 

💰 Prazo para reembolso

O valor será devolvido após o recebimento e conferência do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

 

2. Troca por defeito de fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, a Eterny realiza a troca sem custo adicional.

A troca só é válida para defeitos não causados por mau uso.

Exemplos de defeitos cobertos:

• Falha na vedação
  
• Defeito na tampa
  
• Problemas estruturais no inox
  
• Imperfeições na pintura recebidas de fábrica
  

 

✔ Como solicitar a troca

Acesse a nossa Página de Contato e selecione o assunto Troca de produto.

Informe:

• Nome completo
  
• Número do pedido
  
• Descrição do defeito
  
• Fotos ou vídeo do problema (importante para análise)
  

 

🔍 Análise

A análise é rápida e feita pela própria equipe Eterny com base nas imagens enviadas.

 

🔄 Aprovação da troca

Após a aprovação, enviaremos:

• instruções de devolução (sem custo)
  
• e o envio de um novo produto, também sem custo

 

3. Quando o cliente pode solicitar reembolso por defeito? (Informação importante)

O Código de Defesa do Consumidor determina que:

• A loja tem o direito de tentar solucionar o problema primeiro (troca).
  
• O cliente só pode exigir reembolso caso o problema não seja resolvido em até 30 dias.
  

 

Na prática:

👉 Se o produto chegou com defeito → faremos a troca imediata.

👉 Se, por algum motivo, a troca não resolver → você pode solicitar reembolso.

 

4. Produtos personalizados – condições especiais

Por serem feitos sob medida e personalizados especialmente para você, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento.

Mas:

✔ continuam com direito a troca por defeito de fabricação,

✔ e recebem o mesmo suporte e garantia dos demais produtos Eterny.

 

5. Erro na gravação ou erro no pedido

Se houver qualquer erro por parte da Eterny (como nome incorreto, falha na gravação, desalinhamento, etc.):

• A troca é imediata
  
• Sem custo
  
• Sem necessidade de devolução em alguns casos (dependendo do defeito)
  
• E produzimos imediatamente uma nova peça corretamente
  

 

O cliente deve enviar:

• Foto do produto
  
• Descrição do erro
  

 

6. Endereço incorreto, entrega devolvida ou impossibilitada

Se o pedido retornar ao remetente por:

• endereço incorreto
  
• ausência do destinatário
  
• recusa da entrega
  
• erro na informação de CEP
  

 

O reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

Caso o pedido seja não personalizado, é possível solicitar reembolso (sem o valor do frete).

Se for personalizado, não há reembolso — apenas reenvio mediante novo frete.

 

7. Como falar com a Eterny

Para qualquer questão relacionada a reembolso ou troca, acesse:

👉 Página de Contato

👉 Escolha o assunto correspondente

 

Nossa equipe retornará rapidamente.

 

Para a versão jurídica da nossa política, acesse:
Política de Reembolso