Informações de Envio e Problemas com a Entrega

 

Nesta página você encontra tudo o que precisa saber sobre prazos, rastreamento, atrasos e situações relacionadas à entrega dos produtos Eterny.

Nosso objetivo é garantir total transparência e auxiliar você em cada etapa.

 

1. Prazos de produção e envio

Produção dos produtos personalizados

Depois da confirmação do pagamento:

• Personalização: até 2 dias úteis
• Preparação e despacho: no mesmo dia da finalização da produção

 

Entrega

O prazo de entrega depende:

• do endereço
• da forma de envio escolhida no checkout
• da transportadora responsável

 

O prazo estimado aparece antes de concluir o pedido.

 

2. Como rastrear seu pedido

Assim que enviamos seu produto, você recebe:

• um e-mail com o código de rastreio
• o link direto para acompanhar o trajeto

 

3. Meu rastreio não atualiza: o que fazer?

É comum que algumas transportadoras levem 24 a 72 horas para atualizar o sistema.

Atualizações que normalmente demoram:

• “Objeto postado” que não muda
• “Em trânsito” sem alteração
• Rastreio parado em um centro de distribuição
• Atualizações apenas à noite

 

Quando entrar em contato com a Eterny?

Se o rastreamento ficar sem atualização por mais de 4 dias úteis, envie em nossa Pagina de contato:

• número do pedido
• captura da tela do rastreio

 

Nossa equipe irá verificar.

 

4. Meu pedido está atrasado

Atrasos podem ocorrer por:

• clima
• alta demanda em períodos especiais
• operação dos Correios/transportadoras
• triagens mais demoradas
• rotas internas da transportadora

 

O que fazer?

Aguarde até 3 dias úteis após o prazo estimado de entrega.
Se passar disso, entre em contato com:

👉 Página de Contato → Assunto: Entrega

 

5. Tentativa de entrega sem sucesso

Dependendo da transportadora, podem ocorrer:

• tentativa de entrega quando não há ninguém no local
• tentativa única e devolução ao remetente
• necessidade de retirada na agência
• avaliação de área de risco

 

Se constar “Tentativa de entrega não realizada”, sugerimos:

• confirmar se houve alguém no local
• verificar se o endereço está correto
• aguardar nova tentativa (quando aplicável)

 

Em dúvida, fale com a Eterny.

 

6. Pedido devolvido ao remetente

Se o produto retornar à Eterny por:

• endereço incorreto
• ausência do destinatário
• endereço inacessível
• erro no número, CEP ou complemento
• recusa da entrega

 

O cliente pode escolher:

✔ Reenvio do produto

Mediante pagamento de um novo frete.

 

✔ Reembolso (somente para produtos não personalizados)

Reembolso do valor do produto, menos o frete da primeira tentativa.

 

❗ Produtos personalizados

Não são elegíveis para reembolso em caso de devolução por erro de endereço ou ausência do destinatário.

 

7. Endereço informado incorretamente

A transportadora entrega exatamente conforme o endereço digitado no checkout.

Se alguma informação estiver incorreta (número, apartamento, referência, CEP), o pedido pode:

• atrasar
• ser entregue ao vizinho
• ser devolvido
• ficar retido

 

Se identificar um erro após finalizar o pedido, entre em contato imediatamente.
Faremos o possível para corrigir, desde que o pedido ainda não tenha sido postado.

 

8. Extravio, perda ou roubo em rota

Situações muito raras, mas possíveis.

Se o status indicar:

• “Objeto extraviado”
• “Objeto não localizado”
• “Roubo de carga”

 

A Eterny abre uma reclamação na transportadora e envia um novo produto sem custo.

Você só precisa enviar:

• número do pedido
• captura da tela do rastreamento

 

9. Contato com a Eterny

Para qualquer situação relacionada a entrega, acesse a nossa pagina de contato e selecione o assunto: Entrega

Anexe:

• número do pedido
• captura do rastreio
• breve descrição do ocorrido

 

Nossa equipe retornará rapidamente.